Accueil et qualité de service 
aux administrés: pourquoi Sanary excelle toujours ?

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aux administrés: pourquoi Sanary excelle toujours ?

Accueil et qualité de service 
aux administrés: pourquoi Sanary excelle toujours ?

Dans le Mieux Vivre du mois de mai, un article est consacré à la qualité d’accueil des usagers, un enjeu majeur pour la municipalité, qui s’est engagée dans une démarche
 de certification, reconnue par une norme internationale, la norme ISO.
Objectif ? Fournir un service de proximité au public de plus en plus performant. Cette certification témoigne de l’effort réalisé pour améliorer le quotidien des sanaryens:

En pratique, la Ville s’est fixée une série d’objectifs à atteindre en matière de traçabilité des demandes, de rapidité et de fiabilité de réponses aux usagers. Loin d’être une simple distinction, c’est une garantie du haut  niveau de qualité de service.
3 domaines sont certifiés et concernent directement l’accueil du public :
• L’accompagnement des administrés dans les démarches administratives, • La sécurisation des usagers dans les infrastructures et les bâtiments communaux, • La compréhension des actions municipales et la gestion des deniers publics.
5 points d’accueil audités
Fait rarissime au sein d’une commune, la Ville de Sanary a fait le choix de répondre aux exigences de la Norme ISO 9001 pour ses 5 points d’accueil : l’Hôtel de Ville, la Médiathèque, la Capitainerie, l’Office de Tourisme et le Théâtre Galli. C’était un véritable défi que de s’inscrire depuis 1999 dans des actions d’amélioration constante, puis d’être jugé par un audit indépendant et reconnu internationalement.
« En France, seules 50 communes détiennent la certification ISO, et notre commune appartient à ce club très fermé depuis 10 ans ! »

Les appels téléphoniques ne font pas l’objet d’un traitement par une plateforme extérieure mais bien d’un véritable accueil personnalisé. Les élus autant que les services municipaux sont soucieux d’entendre chaque demande des administrés et d’y apporter une réponse précise.
29 210 appels téléphoniques ont été traités en 2018 par l’accueil de l’Hôtel de Ville et du Centre Communal d’Action Sociale (CCAS)

Quoi de plus en mairie de Sanary ?
Non seulement les élus veillent à ce que l’accueil par les agents soit au niveau attendu par les habitants mais ils sont eux-mêmes aux avant-postes lors de leurs permanences. Le maire de Sanary lit tous vos courriers et toutes les fiches «Votre avis nous intéresse !», le meilleur moyen de rester lui aussi au plus proche de vos préoccupations.
Faites-nous confiance !
Dans son rapport 2018, le Bureau Veritas Certification France apprécie «les efforts permanents » fournis par Sanary pour «embellir la Ville » sans la dénaturer. Il met en avant le renouvellement du label 4ème fleur et souligne le mérite de la commune d’avoir obtenu, en 2017, la note maximale possible pour une première présentation au label «France Station Nautique». En deux ans, Sanary a obtenu un troisième laurier sur quatre pour le label «Ville Active et Sportive » ; fait exceptionnel pour une commune.
« Nous visons l’excellence, et on veut clairement cultiver notre différence, une différence positive. Cette certification demande une grande exigence, mais c’est pour nous, un moyen d’être dans une dynamique permanente de progression, et d’être surtout très attentifs aux attentes de nos administrés. Cela nécessite bien sûr une remise en question de tous les instants et l’implication de tous ».
A Sanary, les demandes de chaque Sanaryen font l’objet d’un véritable traitement des services administratifs, techniques et des élus. Ici, le service de proximité est une réalité !
La ville souhaite aller encore plus loin dans sa démarche d’amélioration continue. Le site internet « Mon Avis Citoyen » est son nouvel outil de travail : il permet à tous les Sanaryens de donner librement leur avis sur leur ville, la noter et amener leur contribution. En moins de 2 minutes, et en toute liberté, répondez à quelques questions. Recommanderiez-vous Sanary-Sur-Mer à un ami ? Même si notre ville est riche de projets réfléchis, vous pouvez vous-m$eme en proposer !
Connectez-vous et en quelques clics, contribuez : www.votreaviscitoyen.fr C’est votre avis qui nous intéresse !

Par | 2019-05-13T18:55:48+00:00 13 mai, 2019|Actualités, Presse|